営業力UP!お客様のニーズを掴む傾聴(心理)テクニック

内容・料金はご希望に沿ってご対応させていただきます。

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セミナーの概要

「新来」の人を「信頼」の人に!

 

「お客様との会話がいまいち弾まない」

「売上が伸び悩んでいる」

「上司や先輩と話す時、委縮して上手く話せない」

 

このような焦りを感じているのは、あなただけではありません。多くの営業職の方が同じ様にモヤモヤしています。そこでまず必要なのが、お客様や取引先、上司の心をわしづかみするコツを知ること。

 

次に、あなたの魅力が誤解なく確実に相手に伝わる表現力を高めることです。

 

こののセミナーでは、「見た目」「話し方」そして「話しの組み立て方」という、「信頼感」を大きく左右する3要素のポイントをダイジェストで学びます。

 

講師が約10年のアナウンサー歴で体得した「初対面の人との信頼関係作りのコツ」や、大阪の一流ホテルでブライダルスタイリストをしていた際、成約率7割で指名率No.1になれた「お客様のニーズを掴む話の引き出し方」などです。

 

このセミナーを受けると、あなたが既に持っている魅力を輝かせながら、相手に「信頼される」具体策が分かります。それはお客様や取引先、上司や同僚と温かい人間関係を築きながら、売上アップやチャンスを自分自身で引き寄せる技術でもあるのです。

 

改めてご自身の魅力とビジョンをハッキリさせ、営業力向上に繋がる表現力を獲得してください。

 

セミナーのゴール

接客の際、初対面のお客様に限られた時間で確実に信頼されるため、見た目・話し方・話しの組み立て方などのポイントについて学ぶ。学ぶことで「今までの自己流で本当にいいの?」という漠然とした不安を解消し、改善点を明確化して意識し、実践につなげる気づきを促す。

 

受講対象者 主に接客業、営業職の方で、売上アップにつながる表現力を身につけたい方。

セミナーのプログラム

1.信頼関係作りに欠かせない4つの基本態度

  • 「承認欲求」を満たす最強のビジネススキル
  • 効果的なアイコンタクト=黒目サンドイッチ
  • お客様に対する姿の勢いを表す「姿勢」
  • 相手の発話量が50%アップする「うなずき」

 

2. お客様のニーズを掴む傾聴(心理)テクニック

  • お客様が主体の営業とは
  • きょうから出来る心を開く7大心理テクニック
  • 優秀な営業マンの話す割合は2割の訳

 

3.ESをCSにつなげるモチベーションマネジメント

  • やる気がでる仕組み
  • 「認める」効果とそのコツ
  • 「やればできる!」自己効力感の高め方

 

4.言いにくいことの伝え方

  • 失礼にならない大人の伝え方
  • 依頼・要求・断りの基本
  • 「事実」「行動」に絞ったメッセージ

 

 

《その他の研修テーマ》

 

ニュース原稿に学ぶ「伝わる話し方」の鉄則 

  • 受け応えは何はさておき結論から
  • 的確な報連相練習
  • お客様に伝わる商品説明

 

お客様を惹きつける!説得力がある話し方

  • 話の内容に応じた声のトーンとスピード
  • キーワードで活用!メリハリがつくプロミネンス法
  • これで私は乗り切った!あがり症克服のポイント

  

お客様に敬意を示せる立ち振る舞い

  • 気持ちを伝えるメリハリお辞儀とは?
  • 積極的傾聴を伝える座り方
  • 品格を左右する仕草の指先

 

身だしなみで伝える信頼力

  • 有能さをアピールできるスーツの鉄則
  • エンターテイナーとして常に意識!360度対応の身だしなみ
  • 特に注意!清潔感が現れるアゴ周りゾーン

 

要注意!テレビでも流れている間違いやすい日本語

  • ファミレスコンビニ言葉を再チェック
  • 使っていませんか?接客敬語の誤用ワースト3

 

笑声の電話応対の基本

  • 一流ホテルで見た電話の前に使う秘密道具
  • すぐに出ますか?最適クッション言葉
  • 電話応対のポイント

 

クレーム応対の基本

  • 折衝力がある人とない人の違い
  • 個人のおクレーム応対力強化ポイント
  • 組織としてのクレーム応対力強化ポイント

 

ほか

 

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